Сервисное обслуживание

До сих пор многие путаются такие понятия, как гарантийные обязательства и сервисное обслуживание. Услуги, которые предоставляются по гарантии и по сервисному обслуживанию рольставней во многом схожи, но всё-таки эти понятия имеют принципиальные отличия.

Гарантийные обязательства вступают в силу в момент подписания акта о приеме рольставней и их монтажа. Для получения услуг по сервисному обслуживанию рольставней необходимо подписание специального договора. Гарантийные обязательства не включают в себя профилактические работы, в то время как такой пункт обязательно присутствует в договоре сервисного обслуживания.

Кроме этого, если поломка произойдет из-за того, что Вы, например, вовремя не смазали механизмы рольставней, то на гарантийный ремонт можете не рассчитывать – Вы нарушили правила эксплуатации. Если же Вы имеете договор на сервисное обслуживание, то такие работы (в данном примере смазка) выполняются сотрудниками сервисного центра и, следовательно, вся ответственность лежит на них.

Договор на сервисное обслуживание рольставней заключается на любой срок и имеет возможность пролонгации (продления), в то время как гарантийные обязательства строго ограничены по времени и срок их действия продлить невозможно.

В договоре в письменном виде фиксируются такие основные моменты:
- частота проверки работоспособности рольставней и проведения профилактических работ (указывается количество раз в год или количество дней (недель, месяцев) от одного выезда до другого);
- возможность получения услуг по срочному ремонту рольставней, вне зависимости от очереди, в случае возникновения такой потребности;
- возможность оказания услуг и приобретения необходимых комплектующих по ценам ниже, чем при одноразовом обращении;
- естественно в договоре фиксируется и цена сервисного обслуживания (в нее не входит стоимость ремонта и комплектующих).

Своевременное и грамотное сервисное обслуживание специалистами нашей компании позволит существенно продлить срок безотказной работы Ваших рольставней.

Рольставни для офиса